1. 適用範圍
本退費政策適用於在就是這個光有限公司（LaLumina Co., Ltd.，以下簡稱「本平台」或「TCGB」）進行的儲值、競標得標付款（含競標內直購 Buyout）、官方商城（藏品）直售訂單、賣方櫥窗（賣家定價直售，非競標）上架商品訂單、購物車結帳訂單及其他交易行為。依中華民國消費者保護法第 19 條，消費者享有相關保障權利。
2. 消費者保護法 7 日猶豫期
消費者保護法第 19 條
消費者得於收受商品後 7 日內，以退回商品方式解除契約，無需說明理由及負擔費用。
- 本平台採倉儲模式，由平台收件、審核、保管並代為出貨，就交易商品而言本平台屬企業經營者，得標後出貨之實體卡牌商品適用本條 7 日猶豫期
- 本條款適用於實體商品（如得標後已出貨之卡牌商品）
- 官方商城（藏品）之直售商品屬通訊交易，適用消費者保護法第 19 條之 7 日猶豫期；退貨請於期限內來信 support@tcgbid.tw 由客服協助辦理，款項退回原付款方式或點數餘額
- 賣方櫥窗上架商品之成交（含購物車結帳），與得標商品同屬本平台倉儲代為出貨之實體卡牌商品，比照上開規則，出貨後同樣適用 7 日猶豫期
- 退貨商品須保持商品本體完整並可回復原狀（附原包裝及配件）；為檢查商品之必要而拆封不影響解除權，惟破壞鑑定封裝（如 PSA/TAG 殼）視為逾越檢查必要範圍
- 依消保法規定，猶豫期退貨之運費由本平台負擔，您無需負擔任何費用
- 競標出價為有拘束力之承諾，出價本身不適用猶豫期；但得標後之出貨商品適用
3. 儲值退費規則
儲值點數為使用本平台服務之預付款，非屬消費者保護法第 19 條之「商品或服務」。依本平台服務條款，未使用之儲值餘額可申請退款，退款時扣除原儲值通路之實際金流成本。儲值退費之申請條件如下：
- 僅限儲值後 7 日內申請，可退金額以該 7 日內之儲值總額為上限
- 最低退費金額為 NT$ 100
- 同一時間僅能有一筆待處理之退費申請
- 逾 7 日之儲值餘額不適用本退費規則，請改以一般提領辦理（手續費詳見 服務條款 §5）
- 以多個通路儲值時，金流成本依各通路儲值金額比例分攤扣除
3.1 儲值餘額退款（依平台服務條款，扣除實際金流成本）
退款原路退回。本平台不因付款方式加收任何費用；僅於原儲值通路確實產生代收處理費或必要銀行匯費時，就該實際成本扣除：
| 儲值方式 | 退費時扣除 | 說明 |
|---|---|---|
| 線上付款 | NT$ 0 | 款項依原路退回，本平台不扣取任何費用 |
| ATM 轉帳 | NT$ 30 | 代收處理費 NT$ 15 + 銀行匯費 NT$ 15（無反向退款通道，需匯款退回） |
| 超商代收 | NT$ 45 | 代收處理費 NT$ 30 + 銀行匯費 NT$ 15（無反向退款通道，需匯款退回） |
| 現場儲值（現金／匯款等） | NT$ 15 | 銀行匯費 NT$ 15（無反向退款通道，需匯款退回） |
上述為儲值餘額退款之金流成本扣除。一般提領手續費另詳見 服務條款 §5（ATM 餘額提領 NT$ 30、超商餘額提領 NT$ 45、其他儲值餘額與銷售餘額提領 NT$ 15）。
3.2 退費限制情形
以下情形不予退費
- 點數已用於出價、購買或其他消費
- 點數係透過平台贈送、活動回饋或優惠碼兌換取得（非自行儲值）；活動贈點僅得用於平台消費，不得退費或提領，系統並將其排除於可退金額之外
帳號因違規停權時的餘額處理
帳號因違規被停權時，未使用之儲值餘額將凍結保留，而非沒收。凍結期間自停權日起 180 天；本平台得就違規造成之實際損失或未結清款項自凍結餘額中扣抵，剩餘餘額於申訴或結算完成後退還。
4. 退費計算範例
範例：ATM 轉帳儲值 NT$ 1,000 於 7 日內申請退費
- 儲值金額：NT$ 1,000
- 扣除代收處理費 NT$ 15 + 銀行匯費 NT$ 15 = NT$ 30
- 實際退回金額：NT$ 1,000 − NT$ 30 = NT$ 970（匯款退回本人帳戶）
範例：線上付款儲值 NT$ 1,000 於 7 日內申請退費
- 儲值金額：NT$ 1,000
- 本平台不扣取任何費用
- 實際退回金額：NT$ 1,000（依原付款方式原路退回）
5. 退費申請流程
- 登入帳號，前往「個人主控台」→「提領」→「儲值退費」（頁面提供可退上限與費用即時試算）
- 填寫退費金額及收款帳戶資訊（需與本人身份一致）
- 提交申請後，平台於 1 個工作日內審核
- 審核通過後，款項於 T+2 工作日匯入指定帳戶
- 如有疑問，請聯繫： support@tcgbid.tw
6. 商品申訴退款
買方收貨後 72 小時（3 天）內，如有異議可提出申訴（必須附開箱錄影；「未收到商品」之申訴因無從拍攝開箱，得免附）。本節適用於競標得標商品，亦同樣適用於賣方櫥窗上架商品（含購物車結帳）。 本平台依以下 5 種情境處理退款：
| 情境 | 買家退款 | 賣家撥款 | 備注 |
|---|---|---|---|
| 賣家調包詐欺 | 全額退款 | 不撥款 | 賣家永久封號、商品沒收 |
| 平台過錯（倉儲損壞/審核疏失） | 全額退款 | 平台賠賣家 | 平台承擔損失 |
| 買家反悔 | 退 50% 成交價 | 正常撥款 | 商品歸平台；買家扣信用分 |
| 物流遺失 | 全額退款 | 正常撥款 | 平台向物流求償 |
| 未成年人交易（法定代理人主張） | 全額退款 | 不撥款 | 依民法第 77、79 條處理 |
運費之退還：申訴成立（賣家、平台或物流過錯）之全額退款，包含買家已支付之出貨運費（NT$ 60）；買家反悔情境之運費不予退還。合併出貨多件時，運費按件數均分退還。
申訴期（72 小時）內無申訴，送達後第 5 天自動撥款至賣家帳戶。詳細申訴 SOP 請參閱 服務條款 §7。
6.1 信用卡／PayPal 訂單退款方式
- 購物車結帳（官方商城藏品／賣方櫥窗上架商品／拍賣得標付款，含競標內直購 Buyout）以信用卡或 PayPal 付款者，該筆結帳訂單自成立起 30 分鐘內未完成付款將自動取消；因款項尚未實際扣款，並無退款問題，系統將自動釋出保留之庫存與櫥窗商品。拍賣得標之付款資格則保留至結標後 24 小時屆滿為止，期間內可重新結帳付款，逾期未付款視為棄標（詳見 交易規則 §2）
- 已完成付款之信用卡／PayPal 訂單（含拍賣得標付款），如經申訴成立而應退款，以原付款方式原路退回為原則：信用卡退刷（發卡銀行約 14–21 個工作天入帳）、PayPal 退回原帳戶（約 3–5 個工作天入帳）；以平台點數付款者退回點數餘額（即時）
- 原路退款因通路限制無法執行時（如逾金流商退款期限、通路無退款機制或退款作業失敗），改以平台點數形式返還至買方之儲值餘額（即時到帳），實際退款方式以申訴裁決結果通知為準
- 以點數形式返還者，比照一般儲值餘額處理，可用於平台消費，亦得依 服務條款 §5 之提領規則申請提領（適用一般提領手續費，非本頁儲值退費費率）
7. 聯繫方式
如有任何退費相關問題，請聯繫： support@tcgbid.tw
就是這個光有限公司（LaLumina Co., Ltd.）·公司地址：台北市內湖區內湖路二段329號1樓·統編：62097985